Как обойти AI-ботов в службе поддержки: проверенные советы

Общение с автоматизированными системами поддержки часто превращается в настоящее испытание. Вы звоните по поводу неправильного выставленного счета, отключения услуги или запроса на возврат, а вместо живого человека вас встречает голос AI, который пытается «загнать» вас в бесконечные меню и запутанные подсказки. Что делать в такой ситуации?

Это не случайность. Многие компании используют так называемый «фрустрационный AI» — специально настроенную систему, которая рассчитана на то, чтобы вывести вас из себя и заставить повесить трубку. Однако есть способы обойти эти ловушки и добраться до реального оператора.

Говорите «нарушительные» фразы

Чтобы перейти к живому специалисту, не рассказывайте подробно о своей проблеме. Это ловушка. Вместо этого используйте слова, которые система воспринимает иначе. Например:

• «Я хочу отменить услугу» — слово «отменить» вызывает автоматическую реакцию и может перебросить вас к отделу по удержанию клиентов.
• «Я возвращаю звонок» — сигнализирует о существующей проблеме, которую бот не может отслеживать, и часто приводит к соединению с человеком.

Недавно я использовал этот трюк, когда у меня сломался интернет, и сразу получил соединение с оператором.

Используйте «силовые» слова

Когда система начинает перечислять варианты выбора, говорите одно слово:

• «Руководитель» или «Старший менеджер» — эти слова обычно вызывают быстрое переключение на живого специалиста.
• «Пожалуйста, оформите официальную жалобу» — большинство систем не запрограммированы на работу с жалобами и обращениями, поэтому их быстро переводит к оператору.

Обход технических препятствий

Если вас просят ввести номер аккаунта, попробуйте нажать клавишу «#» вместо цифр. Многие устаревшие системы воспринимают такие действия как ошибку и автоматически передают вызов человеку.

Создайте эффект недоумения

Если ничего не помогает, попробуйте вести себя как недоумевающий пользователь. Например, сделайте паузу на 10 секунд перед ответом — системы ожидают быстрых реакций и могут сбросить вызов к оператору.

Также можно говорить бессмысленные слова или жестикулировать, будто у вас плохая связь. После нескольких сообщений о «трудностях с пониманием», большинство ботов автоматически переключают вас на живого специалиста.

Используйте языковой трюк

Если у компании есть несколько языков, выберите тот, который не ваш или с другим акцентом. Автоматическая система часто слабо справляется с такими ситуациями и перенаправляет вас к человеку, обученному работать с языковыми особенностями.

Эти тактики помогут вам быстрее получить поддержку и избежать бесконечных меню. Помните, что вы звоните за помощью, а не для общения с AI.

Благодаря экспертным советам и хитростям, которые делятся специалисти, можно сделать этот процесс гораздо проще и эффективнее, минуя разочарование и задержки.