Alamo Drafthouse внедряет мобильные заказы для сохранения атмосферы кинотеатра — что стоит за этим решением?

Из-за своей хронической гиперактивности я не могу не замечать, как в кинотеатрах приносят еду — особенно в VIP-зонах. Мой рассеянный мозг моментально замечает операторов, когда те заходят в зал, следит за их движениями к нужным рядам и наблюдает, как они проходят мимо других зрителей, доставляя закуски. В перерывах между трейлерами это не мешает, но когда фильм уже начался, это становится проблемой.

К счастью, сеть кинотеатров Alamo Drafthouse решила позаботиться о людях с подобными особенностями и в ближайшие месяцы внедряет новую систему мобильных заказов. По планам, с февраля в их кинотеатрах перейдут с привычной ручки и бумаги на цифровую платформу, позволяющую гостям просматривать меню, оформлять заказы до и во время просмотра, а также оплачивать всё через смартфон.

Как будет работать новая система?

По информации из Variety, созданная специально для Alamo Drafthouse, система с темным интерфейсом минимизирует отвлекающие моменты при заказе и оплате во время сеанса. Пользователям потребуется использовать смартфон для оформления заказов, что, по мнению критиков, может привести к дополнительным отвлечениям. Однако компания обещает строго соблюдать политику «без разговоров и сообщений», а сотрудники будут следить за этим.

Преимущества внедрения мобильных заказов по мнению Alamo Drafthouse

Компания заявляет, что новая система повысит эффективность обслуживания, при этом сохраняя уникальную атмосферу кинотеатра. В пресс-релизе подчеркивается, что «Alamo Drafthouse стремится сделать просмотр фильмов более погруженным и менее отвлекающим, одновременно повышая качество сервиса».

Также отмечается, что внедрение цифровой платформы не повлияет на зарплаты сотрудников — все останутся на текущем уровне. Генеральный директор компании Майкл Кустерман подчеркнул, что это — шаг к будущему, где «быстрое и удобное обслуживание помогает сохранить здоровье бренда, обеспечить долгосрочное развитие и продолжать радовать зрителей». Он добавил, что новая система — это «умный, гибкий инструмент, который укрепит позиции компании и позволит ей оставаться актуальной в меняющемся мире развлечений».

Какие риски и проблемы могут возникнуть?

Несмотря на позитивные заявления, есть и опасения. Многие считают, что использование смартфонов во время фильма, даже для заказа еды, может нарушить политику «без сообщений». Ведь даже просто просматривать меню или нажимать кнопки — это активность, которая вызывает свет и отвлекает других зрителей.

Кроме того, есть опасения по поводу работы с приложением: не все пользователи одинаково легко разбираются с технологиями. Особенно это касается пожилых людей, которые могут испытывать трудности с навигацией и оформлением заказа на телефоне. Такой сценарий может привести к задержкам и неудобствам внутри зала.

Наконец, компания заявляет, что внедрение новой системы не повлияет на рабочие места. Однако, есть опасения, что автоматизация и цифровизация могут стать началом более масштабных сокращений. В мире кинотеатров уже идет борьба за оптимизацию расходов, и автоматизация — один из способов экономии. Кто знает, не появятся ли со временем роботы-курьеры, которые заменят людей, доставляя еду прямо в зал?